顾客不讲理,线上客服如何巧应对
新冠肺炎疫情来袭,对于药品零售行业来说,最明显的就是线下门店的生意不好做了.不过"失之东隅,收之桑榆",线下门店虽然遭遇了寒冬,线上业务却迎来了新一波的发展.
线上业务欣欣向荣,对客服人员的挑战也随之增加.线上客服岗位一直都不太被重视,在很多人眼中,客服就是"打电话的""回消息的".其实这样的观点是错误的,客服的作用渗透于方方面面,如果处理不当不仅伤客,而且直接影响到公司业绩和品牌形象.客服工作貌似简单,其实是一面映射企业管理能力和员工个人综合素质的镜子.
2022-03-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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