突发事件中医药电商的应对机制
受新冠肺炎疫情影响,全国各地都采取了严格的管控措施,居民外出受限,这使得在线购物受到青睐,于是,医药电商便成了消费者抢购药品以及口罩、消杀产品等防疫产品的“主阵地”.然而平台崩溃、防疫用品短缺、价格上涨、久未发货、退款难、商家“砍单”、物流久未更新……一系列不好的购物体验致使消费满意度下降,给企业带来不利影响.据了解,医药电商在遇到突发事件时最有可能遇见爆单、爆仓和退单这三种情况,而每种情况在处理方法上各有不同,需要包括平台、商家、环境形势以及物流配送等各方之间互相协调和规制,所以需要具体情况具体分析,从而建立起合理有效的应对机制,提高购物体验,挽回消费者的心.
2020-04-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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