10.3969/j.issn.1009-5012.2017.08.018
章丘健民:重塑顾客价值链
健民医药连锁位于山东济南市中心东部的章丘,成立于2002年,经过十余年的发展,早已全面覆盖城区乡镇,以门店数160余家,超过700人的规模成为章丘最具影响力的药品零售连锁企业,在行业弱增长和山东激烈的竞争形势之下,仍然保持每年稳定的增长.章丘健民稳健的发展得益于其独特的商品构架、管理运营体系,更与董事长孙兆毅及其团队不断挖掘先进经营模式,探索深耕顾客服务的不懈追求息息相关.近年来,章丘健民愈加重视顾客价值的管理,即以顾客价值创造为核心,系统化地管理顾客价值、提高顾客忠诚度,最终实现企业价值最大化.在重塑顾客价值的过程中不断进行新的尝试,已经形成了一些可借鉴的做法并取得了可观的效益.
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P61;F20
2017-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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