10.3969/j.issn.1009-5012.2017.01.005
超越顾客的期望评《至仁同济三“保证”》
笔者将文中的一句话“超越顾客的期望”提出来,作为文章的标题和开篇,主要基于两点考虑:第一,同质化的竞争让药店之间相互模仿,模仿的目的不是为了超越顾客的期望,更多的是为了制约竞争对手.这样的逻辑就是:我不一定做得最好,但起码做得比你好,我就会生存得很好;第二,顾客的期望有时真的并不高:买到想要的商品,享受想要的服务,获得想要的疗效,仅此而巳.至于其他延伸服务,顾客也确实没有过多期望.因为抱得期望越高,失望也往往越大.
超越顾客、延伸服务、竞争、同质化、制约、药店、商品、逻辑、疗效
F74;R95
2017-03-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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