向电商学服务
毫无疑问,电子商务正在以令人目不暇接的速度改变着传统零售业,重塑着消费者的消费心理、消费习惯和消费体验.无论是互联网言必称的“用户体验”,还是实体门店“以顾客为中心”的宗旨,都明确指向零售业就是服务业——销售是目的,但销售的本质是服务.服务对象的变化必然需要服务内涵和外在方式的变化去匹配,目前实体店的困境很大程度源于此.那么,实体店该向电商学习什么,去取悦业已被后者改变了的顾客呢?
服务内涵、以顾客为中心、零售业、用户体验、销售、消费心理、消费习惯、消费体验、服务对象、电子商务、消费者、互联网、服务业、宗旨、学习、匹配、门店、困境、程度
G25;F72
2015-02-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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