从“随便看看”到顾客忠诚有多远
消费者购药体验中有这样一种怪现象:本来看好某药品,经店员“推销”以后,反而失去了购买的愿望.究其原因,一是店员缺乏一定的销售技巧,二是门店缺乏一定的增值服务,三是顾客对药店缺乏一定的忠诚度.店员缺乏沟通技巧,只要加强培训就可解决;门店缺乏增值服务,可经过创新及强化服务增值的项目训练,最终也能让顾客得到这方面的体验;然而,顾客对药店缺乏忠诚度,并非短时期的培训所能解决的,但亦可尝试以下策略培养顾客忠诚度.
顾客忠诚度、增值服务、店员、药店、项目训练、体验、培训、门店、沟通技巧、服务增值、策略培养、消费者、怪现象、药品、销售、推销、购药、创新
R95;I10
2014-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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