零钱总动员
曾经有个店员给小编讲了个囧事——有个大妈在收银台付款,收银的店员:”你好,一共32.3,谢谢!”大妈掏出钱包,淡定地给了32块之后,从挎包里摸来摸去,一粒粒地拿出30块水果糖,给了店员.店员正愣神呢,忽然发觉这糖好熟悉——原来就是之前店里因为找不出零钱而当”代币”找给顾客的,一块糖一分钱……药店经营理论信奉一句话:细节至上.如果你信奉这条守则,那么有关零钱的重要性就不言而喻了——曾有过一家连锁高层颁布如下条例,禁止对顾客说:”请问您有零钱吗?”原因之一,是这样的问询会让顾客不爽;其次,就是如果收银台前排起长队,让顾客一点点往外凑零钱,结账的速度会大幅降低,进而影响服务质量.
顾客、店员、收银台、经营理论、服务质量、一分钱、水果糖、药店、条例、钱包、连锁、挎包、结账、付款、颁布
R95;I10
2013-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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