药学服务的标准化步骤
笔者认为,消费者需要的药学服务与药学专业人员所认知的药学服务有本质上的区别.当我们从消费者角度出发,就会发现消费者并不想知道药品的复杂知识,消费者想知道的是,这个药品(保健品)该怎么吃?何时吃?吃多少?忌什么?消费者需要药店提供的药学服务,其实就是上述5个疑惑的答案.那么,如何让每一个员工都能提供专业化的药学服务?要回答这个问题并不难.能标准化的就尽量标准化,标准化系统不能解决所有的问题,但能解决大部分问题.
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F7 ;F2
2013-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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