药学服务标准化
消费者研究是核心多数药店没有真正认识到,消费者研究才是药店经营的核心重点.在笔者的药学服务需求调查报告中,有98.7%的消费者希望药店告知服药禁忌;93.9%的消费者希望药店告知药品服用方法.在告知药品服用方法一项中,30岁以下的消费者占98.7%;在50岁以上的人群中,该比例开始降低,表明消费者更多凭借经验服用药品.在50岁以上的男性群体中,调研问卷多设计一个题目:是否知道六味地黄丸最好用淡盐水送服,98.5%的被调查者显示出惊讶的表情,表示药店并没有提示服用六味地黄丸需要淡盐水送服.在35岁以上的女性顾客群体中,多设计一个题目:是否知道服用乌鸡白凤丸要忌萝卜,99.5%的被调查者同样显示出惊讶的表情,表示药店未提示服药禁忌,而自己也很少仔细看完说明书.
2013-06-25(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共1页
38