处理顾客投诉攻心为上
”案例”有一次,笔者例行到门店巡店检查,刚好有顾客到店投诉,说门店卖的体温计有问题,量出来的数值是34.5℃.她认为自己经常使用体温计,操作绝对没有问题.店员站在收银台边对顾客说:”体温计卖之前测试过了,没有问题.是不是您测量时没夹紧?”笔者径直走过去,让店员拿了个凳子过来,倒上杯热水.顾客坐下来后,火气就消了一些.接着笔者让顾客先喝杯热水,然后拿过体温计,手搓热后试了一下,体温计是正常的.我开始询问顾客用体温计之前有哪些不舒服,吃了哪些药.原来,当时雨天顾客外出受淋,感觉发热;服用退热中成药后出了许多汗,之后又在外感受风寒.
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R95;I10
2013-05-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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