顾客到底想要什么——药店顾客心理分析及接待技巧
上期已经阐述门店常见六种消费心态(显见和潜在的)的前三种情况:1.从众心理人群;2.好面子心理人群;3.求新(专属)心理人群.这期进一步介绍另外三种:4.消费高易后悔心理人群;5.寻求价值心理人群;6.情感心理人群.
我们首先了解某类性格特征人群的外在特点,然后根据特点找到对方的心理所需,设计出不同的沟通话术,达到既能解决顾客病痛,也更满足顾客心理需求,同时也能提高销售额的"三赢"目的.记住,顾客到药店不仅仅是表面上买药这么简单的事,更深层次的是购买商品后的某种"感觉".
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R95;R28
2013-05-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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