提高服务的可辨识度
服务有形化,顾名思义,就是通过外部介质的作用使具有无形化属性的服务能够为人所感知.就像原本无色无味的一杯溶液,在加入某种物质后,会产生具有高辨识度的沉淀或颜色.服务有形化是服务营销理论中的核心内容,其目的在于通过”有形化”的过程,使服务成为企业品牌内涵的有机组成部分.服务有形化既注重宏观层面的系统性,又注重微观层面的细节化,在目前拥有服务特征的行业,包括药品零售行业中,服务有形化的应用并不鲜见,但大都缺乏完整的操作体系.
服务有形化、营销理论、零售行业、微观层面、品牌内涵、宏观层面、服务特征、操作体系、细节化、系统性、无形化、组成、属性、应用、药品、颜色、物质、无味、无色、溶液
F27;F71
2013-03-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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