廷普森:自下而上的管理
人才的短缺和流失影响企业发展扩张、组织扩大导致沟通协调控制监督成本的高企、发展进入稳定期缺乏活力后继无力……这是摆在当今大部分零售企业面前的难题.廷普森( Timpson),英国最大的鞋只修理保养、配钥匙、雕刻、珠宝和钟表维修零售商,一家拥有600多家店铺、雇工超过3000多人的家族企业,却找到了解决这些难题的答案.总裁约翰·廷普森形象地称之为”自下而上式管理”( Upside DownManagement):将权力交到直接和顾客接触、为公司赚钱的一线员工手里,摈弃任何行为规范和业绩指标任务,员工可以做任何事,只要能给顾客满意和惊喜,管理层和后勤人员都是为员工服务的仆人.
自下而上、员工服务、一线员工、业绩指标、行为规范、协调控制、缺乏活力、企业发展、零售企业、监督成本、家族企业、管理层、顾客满意、顾客接触、稳定期、零售商、组织、赚钱、珠宝、钟表
F27;F40
2012-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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