服务如何满足顾客需求?
@@ 如果将顾客的需求从低到高排列,可分为功能层面、认知层面、情感和价值层面等三个基本层面.功能层面属于个人生理需求的层面,集中反映在顾客能否获得药店的药品和服务,属于解决有、无问题的层面.比如顾客要买一个体温计,如果药店没有相关商品出售,那其功能层面的需求就没有得到满足.
服务、功能层、生理需求、顾客、药店、认知层面、价值层面、基本层面、体温计、药品、问题、商品、情感、排列、集中、出售
U41;TP3
2011-08-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共3页
84-86
