用惊喜留住顾客
@@ 某日,美信医药国际连锁美国总部一家门店内有5名顾客正在购药,与此同时,来自中国药店行业的考察团也正在这家门店内参观.出乎所有人的意料,门店经理主动走过去对其中一名顾客解释称:”您好,这些参观人群都是来自中国的贵宾,抱歉打扰到您,对此我们表示深深的歉意.这是1美元的代金券,作为对您的补偿,同时也感谢您的光临.”同样的行为和话语重复了5次,结果每名顾客脸上都流露出了由惊转喜的表情.
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2011-08-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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