CS管理的实施与体系构建
@@ 如何对顾客进行满意度管理?
顾客满意度能量化测定吗?
顾客满意管理有哪些指标?
诸如此类问题,一直是顾客满意管理的难题.
其原因一是顾客满意度是人们内心的感觉,而每个人的想法不同,满意的标准也不一样,二是顾客满意度会因顾客接触产品和服务的频率不同而有差异.
顾客满意管理、顾客满意度、满意度管理、产品和服务、量化测定、顾客接触、指标、问题、频率、感觉、差异、标准
F27;F71
2011-06-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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