卓越服务,从观念开始
@@ 如果你的药房想要提供卓越的顾客服务,就要树立正确的顾客服务观念.要真正树立这种观念,就要建立一切以顾客为中心的企业文化,较为关键的有几点:认识到"满足顾客需求"就是提升销售;永远存在不一致的顾客需求,但顾客永远是对的;万一不能满足顾客需求或者造成抱怨时,给予顾客补偿;顾客抱怨(不满意)的处理是顾客服务的基本条件;保证100%顾客满意,一切以顾客为中心,不要只挂在口头上.
顾客服务、以顾客为中心、顾客需求、企业文化、基本条件、服务观念、顾客满意、顾客抱怨、药房、销售、认识、处理、补偿
F40;R19
2010-05-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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