顾客服务--医药营销专家一席谈
@@ 在上两期文章中,我们谈到如何利用店面装饰及店内陈列来吸引顾客,促进购买,但是如何让这些顾客成为忠实的回头客呢?按照医药营销专家陈小琦女士的说法,关键在于”良好的顾客服务”.这位哈佛大学毕业、率先把一对一营销概念引进中国的营销专家,近几年一直追踪研究中国医药市场营销问题.她认为”服务不仅仅是一个微笑、一次殷勤的行动,它起始于全心全意为顾客服务的意识.”下面我们就请陈小琦女士谈一谈为什么顾客服务如此重要.
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TP3;G64
2005-08-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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