10.3969/j.issn.1006-7973-B.2000.01.011
控制服务过程提高服务质量
@@ ISO9000族标准是建立在"所有工作都是通过过程来完成的"这样一种认识的基础上的.ISO9001标准所包含的20个要素中的绝大多数是过程,因此,贯标能对所有影响质量的活动过程进行适宜而连续的控制.通过对过程的控制,可达到对整个港口服务质量进行有效控制的目的.
控制、服务过程、影响质量、活动过程、服务质量、族标准、要素、基础、贯标、港口
F27;R11
2007-05-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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