10.3969/j.issn.1002-9753.2009.03.017
基于银企关系的商业银行顾客保留问题研究
银企关系对顾客保留的影响具有多变量驱动、直接和间接作用路径并存的特点;银企关系利益是促使银行企业顾客保留的主要前因驱动变量,其中社会利益时于顾客保留的驱动作用最为明显;银企关系质量是驱动顾客保留的中间变量,对顾客保留均具有正向的驱动作用;转换成本作为驱动顾客保留的另一个中间变量,其对顾客保留的贡献主要在于其对顾客转换行为的限制和约束;相对于专用性投资等经济因素,银行内部文化、价值观、品牌等情感文化因素对顾客承诺的驱动作用更为明显;在企业金融市场上,促使顾客满意的不可忽视的重要因素是客户经理的素质和专业知识.
银企关系、顾客满意、顾客保留、商业银行
F270(企业经济)
国家自然科学基金资助项目项目批号:70472070;2006年教育部新世纪优秀人才计划
2009-05-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共12页
126-137
