10.3969/j.issn.1007-9572.2018.z1.164
护理管理提高医院住院患者满意度
目的 探讨护理管理对医院住院患者满意度的影响.方法 2016年1—12月、2017年1—12月分别选取武汉市汉阳医院部分科室住院患者各1200例为调查对象.2016年1—12月护理部向住院患者随机发放护理服务满意度调查表,并根据调查结果发现问题,提出改进措施;2017年1—12月护理部再次向住院患者随机发放护理服务满意度调查表,评价患者满意度.结果 第1次调查结果、发现的问题及改进措施:共发放调查表1200份,回收有效调查表1150份,有效回收率为95.8％.1150例患者的满意度为99.4％.满意度较低的项目有:(1)护士方面:①入院时,护士介绍相关知识;②护士的技术水平;③护士的解释工作.(2)护士长方面:①护士长经常下病房关心患者;②护士长经常下病房征求患者意见;③护士长解决患者困难及问题的能力.改进措施:实施护理管理,即修订《患者入院流程》、制定《静脉输液安全管理制度》、培训护士的沟通能力和主动服务意识、制定《护士长重点环节工作及工作要求》等.第2次调查结果:共发放调查表1200份,回收有效调查表1123份,有效回收率为93.6％.1123例患者的满意度为99.8％.第2次调查满意度高于第1次(χ2=9.1,P<0.05).结论 护理管理能够提高医院住院患者满意度,根据调查结果进行护理管理干预,能够不断改进护理工作,提高住院患者的满意度,形成和谐的护患关系.
护理管理研究、病人满意度
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R472(护理学)
2018-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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