10.3969/j.issn.1006-6020.2018.04.008
网约专车出行服务的乘客满意度模型
本研究基于ACSI(美国顾客满意度指数)模型,构建了网约专车出行服务的乘客满意度模型,并对该模型进行了验证.该模型由乘客期望、感知质量、感知利益、感知风险、乘客满意度、乘客抱怨与乘客忠诚度六个变量构成.对267名有网约专车出行服务使用经验的乘客进行问卷调查,结果验证了该模型的可行性.本研究有利于完善顾客满意度理论,为管理者制定乘客满意度提升方案提供理论指导与支持,有助于企业相关业务的发展.
网约专车、移动商务、用户满意度、感知质量
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B849(心理学)
2018-12-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共10页
365-374
