10.3969/j.issn.1006-6020.2014.03.011
消费者不道德行为与员工情绪衰竭关系的调节性中介模型
大量研究业已揭示,消费者针对员工的不道德行为是导致员工情绪衰竭的重要因素,但是对于消费者不针对员工的不道德行为(consumer unethical behavior that are not employee directed,CUB)是否会影响员工的情绪衰竭,研究还较少涉及.基于道义伦理学,本研究提出了一个调节性中介模型,以分析CUB与员工情绪衰竭的关系.该模型假定,CUB与员工情绪衰竭之间的关系以情绪抑制为中介,并且受到员工道德认同的调节.对198名销售人员的研究发现,即使控制了消费者针对员工的不道德行为,CUB仍影响着员工的情绪衰竭;CUB与员工情绪衰竭的关系受到道德认同的调节,道德认同较高的员工表现出较高程度的情绪抑制与情绪衰竭.研究支持了假设的调节性中介模型,情绪抑制在CUB和情绪衰竭之间发挥着部分中介作用,不仅如此,这一中介作用还受到道德认同的调节,情绪抑制在CUB和情绪衰竭之间的间接效应主要表现在道德认同较高的员工中.最后探讨了研究发现的理论意义、不足及未来发展方向.
消费者不道德行为、情绪抑制、道德认同、情绪衰竭
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B849;C93(心理学)
安徽省哲学社会科学规划青年项目ANSKQ2014D26;浙江省教育厅科研项目资助Y201327406
2015-03-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共9页
280-288
