“护患沟通指引”在急诊输液室持续质量改进中的应用效果评价
目的：探讨“护患沟通指引”在急诊输液室持续质量改进中的应用效果。方法选择2012年6月~2013年6月深圳市盐田区人民医院急诊输液室600例患者和16名护士为研究对象，根据是否实施护患沟通分为实验组和对照组，2012年6月~2012年12月为对照组(300例患者、16名护士)，2013年1月~2013年6月设为实验组(300例患者、16名护士)。采用问卷调查的形式，比较两组护理质量、护理满意度、SCL-90评分与护患纠纷、护理人员工作满意度。对照组收回有效问卷(患者)286份，实验组收回有效问卷(患者)292份。结果①护理质量：实验组病房管理、药品器材管理、基础护理、安全管理、消毒隔离、护理文书等护理质量评分明显高于对照组[(97.02±4.25)比(91.86±3.20)分、(96.54±4.60)比(91.48±4.44)分、(96.74±5.54)比(91.06±5.21)分、(98.58±6.12)比(93.84±5.36)分、(97.28±5.20)比(94.12±4.52)分]，差异有统计学意义(t=7.802~13.457，P<0.05或P<0.01)；②护理满意度：实验组服务态度、业务技术、沟通交流、健康教育、巡视及时性等护理满意度明显高于对照组(94.86%比89.16%、96.23%比89.51%、94.18%比84.62%、93.15%比84.62%、93.15%比87.76%、93.84%比88.81%)，差异有统计学意义(字2=4.413~13.996，P<0.05或P<0.01)；③SCL-90评分与护患纠纷：实验组焦虑因子、人际关系敏感因子评分、护患纠纷率、患者投诉率均明显低于对照组[(12.15±2.14)比(23.51±3.12)分、(13.08±2.25)比(25.12±3.28)分，t =42.134、51.553，P<0.01；9.59%比14.69%、1.71%比4.55%，χ2=3.352、3.884，P<0.05]；④护士工作满意度：实验组个人及专业发展机会、被认可与表扬、成就感、工资与补贴、排班与工作条件、职业本身特点、管理与医院政策、人际关系、家庭与工作平衡、总分等评分明显高于对照组[(4.13±0.36)比(3.08±0.18)分、(4.35±0.28)比(3.12±0.26)分、(4.45±0.36)比(3.21±0.15)分、(3.85±0.41)比(2.45±0.32)分、(4.32±0.52)比(2.86±0.28)分、(4.44±0.46)比(3.12±0.10)分、(4.56±0.48)比(2.78±0.28)分、(4.55±0.51)比(3.08±0.36)分、(3.65±0.42)比(2.65±0.28)分、(4.35±0.42)比(3.35±0.25)]，差异有高度统计学意义(t=34.692~54.700，P<0.01)。结论护患沟通指引有助于提高护理工作质量，化解患者负性情绪，减少护患纠纷、患者投诉发生概率，提高患者满意度和护士工作满意度。
急诊输液室、护患沟通、持续质量改进、护理质量、护士工作满意度
R47(护理学)
广东省深圳市盐田区软科学研究及社会公益性项目2012-6。
2015-06-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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