10.3969/j.issn.1673-7210.2011.36.046
优质护理服务对住院患者满意度的影响
目的:探讨优质护理服务对住院患者满意度的影响.方法:选取本院实施优质护理服务前后住院患者各180例作为调查对象,分别为对照组与观察组,采用本市卫生和计划生育委员会设计的住院患者满意度问卷调查表进行评分比较,观察两组患者对护理工作的满意度.结果:开展优质护理服务前后住院患者对护理工作满意度各项目比较,除病房管理项目差异无统计学意义(P＞0.05)外,服务态度、基础护理工作、关爱患者、健康教育、业务水平5 个项目比较差异均有统计学意义(均P＜0.05).观察组中不同文化程度、职业和费用支付方式的患者对护理工作满意度比较,差异有统计学意义(P＜0.05 或P＜0.01).结论:开展优质护理服务不仅能提高护理质量,还有利于提升住院患者对护理工作的满意度.
优质护理服务、满意度、服务质量、住院患者
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R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2012-02-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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109-110,113
