10.3969/j.issn.1005-2542.2004.04.001
顾客满意度指数述评
顾客满意度指数(CSI)是近年来产生的一种衡量经济产出质量的宏观指标.本文对CSI的理论基础、指数构造方法以及在不同国家的应用情况进行了述评,并分析了目前研究和实践中存在的主要问题,提出了未来的主要研究方向.
顾客满意度指数、比较标准、期望、需要、偏最小二乘法
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N945.23(系统科学)
国家自然科学基金70271040
2004-11-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共6页
289-294
