10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.11.006
服务质量差距模型视角下的图书馆展览服务质量分析
展览服务是图书馆服务业态中的主流服务.论文从图书馆展览服务特征角度出发,基于服务质量差距模型理论对展览服务质量进行分析,构建了图书馆展览服务质量差距要素框架,提出借助"PDCA"循环理论加强展览服务流程管理,建议从有形性、响应性、可靠性、安全性四个维度提升展览服务感知,并从展览内容形式、合作外延、人员培训方面提出了几点思考.
展览服务;服务质量;差距分析;服务质量差距模型;图书馆
G252(图书馆学、图书馆事业)
2021-12-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共5页
31-34,81