10.3969/j.issn.1000-677X.2011.06.004
顾客忠诚度及其驱动因素:基于体育健身服务业的实证研究
基于顾客体育健身消费情感的视角,结合体育健身服务业的行业背景,从服务质量、顾客价值、顾客满意、顾客忠诚4个维度设计22个封闭式问题对体育健身服务业顾客忠诚度的驱动因素进行测评.研究认为:体育健身服务业的顾客忠诚是多维度的,主要体现在推荐意向、购买意愿、价格容忍、抱怨行为四个方面;体育健身服务业的顾客忠诚程度主要表现在重复参与消费,而实现重复消费的前提是健身服务产品得到消费者的认可,使消费者对健身服务产品形成一定程度的偏好,消费者特征上的差异会影响顾客忠诚度的形成,服务质量、服务满意等对体育健身服务行业的忠诚度也产生相应的影响.
体育健身服务业、顾客忠诚、驱动因素、实证研究
31
G80-05(体育理论)
国家社会科学基金重点资助项目09AZD034
2011-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共6页
27-32
