10.3969/j.issn.1006-6675-B.2011.06.034
基于SIP的呼叫中心坐席会话控制流程设计
电力客户服务呼叫中心的发展趋势是管理集中、数据集中、坐席分布的“一体化多媒体呼叫中心”。文章介绍了当前VOIP系统中最重要的信令协议SIP,基于VOIP技术架构的呼叫中心体系结构,并对SIP坐席主要的会话控制流程进行了分析设计。
SIP、VOIP、呼叫中心、会话流程
TP393(计算技术、计算机技术)
2012-04-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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