10.3969/j.issn.1006-6675-B.2004.07.028
对客服工作中服务质量管理的战略思考
@@ 市场竞争的日益激烈已经使人们越来越清醒地认识到,企业的根本任务在于发现并满足客户的需求.广义地讲,发现并满足客户需求的工作就是客户服务,它实际上是一个事关企业兴衰存亡的战略问题. 广东移动2003年完成的八项重点工作中有三项都是客户方面的:以客户为中心进行产品设计,确立新的品牌架构;"沟通100"服务厅实现区域服务营销一体化,服务形象得以提升;集团客户迅速发展,全球通俱乐部服务水平不断提高.但是,总体服务还处于粗放状态,亮点不多,管理不够精细.以上这些问题,可以尝试通过加强服务质量管理来改善、解决.
服务质量管理、战略思考
F6(邮电经济)
2004-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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