10.3969/j.issn.1006-6675-B.2004.05.023
强化移动通信企业服务营销战略
@@ 优质服务战略
1、服务质量
要做好服务营销工作,移动通信企业必须为顾客提供优质服务.
服务质量可以被定义为顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距.因此,服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务的预期质量和实际体验质量之间的对比.在顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就会满意,从而认为对顾客的服务质量较高;反之,顾客则会认为企业的服务质量较低.
移动通信企业、营销战略、服务营销、企业服务
F6(邮电经济)
2004-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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