基于客户生命周期的存量经营策略
据工信部2015年通信业统计分析数据显示,截至2015年12月,我国移动用户数为13.06亿户,移动电话用户普及率达95.5部/百人.从移动净增用户来看,2015年移动用户净增1964.5万户,较上年下降65.5％.可见,我国移动通信市场已经进入发展成熟期,用户市场已呈现饱和态势,移动用户增量市场空间正不断缩减、增速日益放缓,通信运营商对存量市场越来越重视.在增量用户空间逐渐缩减的大环境下,依靠增量用户拉动收入增长的发展方式已难以为继,存量用户已成为通信运营商最宝贵的资源,存量经营时代加强存量经营已成为企业发展的必然选择.
2016-05-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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