基于顾客满意度的通信企业协同评价方法
通信行业在我国国民经济中有着特殊地位,对通信企业进行评价显得尤为重要,国内学者也一直在积极探索建立一个适合我国通信企业自身特点的企业评价方法.通信企业作为服务性企业,对于顾客体验尤为看重,快速响应顾客需求、更好地为顾客创造价值是衡量其成功与否的重要指标.顾客是企业提高竞争力、保持长期稳定发展的关键要素,从顾客角度对企业进行评价更具现实意义.顾客满意度是对顾客满意程度的评定和衡量,通过顾客忠诚和顾客保持影响企业绩效,是企业实现战略目标的重要手段.
2015-11-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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