脚踏实地服务铸就客户满意江苏移动徐州分公司淮海路营业厅“优服务”活动纪实
运用质量管理,提升服务效率徐州移动淮海路营业厅作为全区客流量最大的服务窗口,服务时长、业务熟练程度、服务环境等都是客户关注的焦点.为此,以该厅员工为主要成员的QC小组历时4个月,总结出“徐一捷”标准操作法,从硬件、软件两方面提升营业前台服务水平,免填单、一台清等服务举措有效地缩短了客户业务办理时长,该操作方法还获得了全国QC小组成果一等奖.如今,“徐一捷”操作法不仅得到广泛应用,更重要的是这种高效的业务办理理念和习惯已经融入每一位营业员的日常服务之中.
2014-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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