中国电信移动存量用户专业化经营初探
现阶段移动存量用户经营存在的问题随着市场竞争的加剧,中国电信对于存量经营工作越来越重视,存量经营被提到很高的高度,不但建立了从集团到省再到地市的中高端客户维系队伍,而且建立了存量经营的考核指标与评价体系,但在实际工作中仍存在着一些问题,主要表现如下:一是用户覆盖有限.一直以来,中国电信仅针对中高端用户开展了系统化的存量经营工作,以中高端用户预警、关怀、价值提升及VIP客户差异化服务为手段,确保用户在网及收入提升.这些用户约占总体移动用户数的10％,而占比90％的非中高端存量移动用户尚未纳入专业化运营体系中.
2014-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
44-45
