10.3969/j.issn.1002-526X.2005.06.013
用声音架起沟通的彩虹--记山东联通临沂分公司1001客服中心
@@ 困难时,请给我打电话
一个春天的下午,客服代表朱静接到一位客户的电话:"我是联通的用户,我的汽车在临沭韩村突然没油了,附近也没有加油站,不知你们1001能不能想办法帮助我,就是多出点钱也行啊."经请示,客服中心认为,用户能在最需要帮助的时候想到联通公司,就应该特事特办.她们立即与临沭分公司联系,并责成青云乡工作站协助解决.
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TP3;TN9
2005-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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