10.3969/j.issn.1002-526X.2005.06.011
用管理激活发展动力--访陕西移动西安分公司总经理白延力
@@ 记者:2004年初,在您到任西安移动刚两个多月时就开业界先河实施了"千人客户经理满意工程",您当时是怎么考虑的,效果如何?
白总:2003年末西安移动的客户经理人数仅200有余,受服务网点布设的局限,面对偌大的市场和客户不断提高的服务期望值,我越来越感觉到必须从组织结构上改变现状,以应对市场的变数,否则用户什么时候、什么原因跑掉了,我们可能还不知晓.实施大规模的"千人客户经理满意工程",实际上是对我们前期营销服务区域制组织结构改革的延续,表明了西安移动提升客户服务质量的决心和魄力,对后续工作的开展也具有重要的战略意义.
发展动力、分公司、总经理、激活发展
F272.91;F832.51;D616
2005-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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