10.3969/j.issn.1002-526X.2003.03.003
以管理推动发展--访山东移动总经理刘爱力
@@ 创一流,管理是关键.
山东移动上市三年,创新管理模式,先后推出文化价值管理、知本管理、精确管理,促进企业持续、健康、蓬勃发展:以短信GPRS为代表的数据及增值业务发展迅速,新业务应用由1999年不足10项增加到现在的百余项;初步实现由微笑服务向知识化服务、单一化服务向多元化服务的转变;业务受理和收费网点由1999年的2349个增加到现在的41831全(含银行网点),翻了4番多;连续三年在全国网络质量综合大检查及集团公司、香港公司组织的客户满意度调查中,位居前列;在中质协组织的全国客户评价活动中,连续获得"全国用户满意服务"、"全国用户满意企业"称号.
推动发展、总经理
F272;F302.2;G23
2004-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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