10.13266/j.issn.0252-3116.2018.01.003
用户感知视角下档案网站服务质量评价指标体系研究
[目的/意义]从用户感知视角对档案网站服务质量评价进行分析与研究,为档案网站界面设计、技术支持及服务质量的改进提供理论支持和参考.[方法/过程]通过前期结果调研构建档案网站服务质量评价预设体系,借助SPSS19.0对调查问卷的有效样本进行探索性因子分析,借助该方法对预设体系进行两次修正,并对修正后评价体系进行分析讨论.[结果/结论]构建档案网站服务质量评价体系,该评价体系可从用户感知角度全面衡量档案网站的服务效果.
用户感知、档案网站、服务评价
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G270(档案学、档案事业)
国家社会科学基金项目“公共档案馆用户感知服务质量评价与优化研究”15BTQ081
2018-02-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共9页
24-32
