10.13266/j.issn.0252-3116.2018.01.002
公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素研究
[目的/意义]从用户感知的角度,构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,为公共档案馆服务质量优化奠定基础.[方法/过程]通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,使用SPSS软件,用探索性因子分析方法对假设模型进行检验,根据结果对假设模型进行修正,并对修正后的影响因素模型进行讨论.[结果/结论]从用户感知角度全面综合分析微信公众平台上公共档案馆服务质量影响因素的构成,主要包括服务过程与系统运行、用户特征与费用、档案内容的内部特征、档案内容的外部特征和公众平台界面设计5个维度以及服务交互性等25个影响因素.
公共档案馆、微信公众平台、档案服务、服务质量影响因素
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G270.7(档案学、档案事业)
国家社会科学基金项目“公共档案馆用户感知服务质量评价与优化研究”15BTQ081
2018-02-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共9页
15-23
