10.13266/j.issn.0252-3116.2018.01.001
公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系研究
[目的/意义]从用户感知角度构建公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,为提高公共档案馆服务质量提供评判标准与数据支撑.[方法/过程]通过问卷调查法对公共档案馆用户感知服务质量评价框架与指标体系进行预设计,借助SPSS软件,利用探索性因子分析法检验预设评价指标体系,根据结果修正预设评价指标体系.[结果/结论]构建的公共档案馆用户感知服务质量评价指标体系,可以从用户感知视角全面、综合衡量公共档案馆服务效果.
公共档案馆、用户感知、服务质量
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G273(档案学、档案事业)
国家社会科学基金项目“公共档案馆用户感知服务质量评价与优化研究”15BTQ081
2018-02-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共10页
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