10.13266/j.issn.0252-3116.2014.22.013
图书馆微博互动策略对品牌关系的影响研究
以新浪微博中用户关注度排名前10的图书馆为分析对象,共收集441条微博正文和1 841条微博评论,采用基于扎根理论的质性研究方法分析指出,图书馆微博互动策略主要包括社会性互动和专业性互动两种. 其中:社会性互动策略主要影响用户的品牌情感、品牌满意和品牌社群;专业性互动主要影响用户的品牌认知、品牌满意、品牌情感、品牌期望、品牌社群和品牌承诺.据此,提出图书馆要调动用户参与,根据不同的效果预期实施不同的互动策略,重视用户不满并及时处理,着力构建用户品牌社群并发挥其价值.
图书馆微博、互动策略、品牌关系、质性研究
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G258.2(图书馆学、图书馆事业)
本文系国家社会科学基金项目“图书馆促进老年人阅读的创新研究”项目编号:10CTQ002和中国博士后科学基金资助项目“老年人数字阅读行为研究”项目编号:2014M550139研究成果之一.
2015-01-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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