基于PZB模式的图书馆服务品质与满意度调查分析
采用PZB服务品质理论对图书馆服务进行调查，有助于分析读者服务品质的重要度及满意度，计算服务品质的缺口值。基于PZB模式对上海外国语大学图书馆服务品质调查发现，该馆馆员具有较高的职业素养和优质的服务水平，新馆建设和图书馆环境布置比较受读者欢迎，但同时存在服务品质缺口，需通过改善重点学科的纸质馆藏、加强电子资源推广及使用指导、制订详细的介绍及操作手册等方法加以改进。
图书馆服务、服务品质服务满意度PZB模式
G252(图书馆学、图书馆事业)
2012-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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