10.3969/j.issn.1003-1421.2010.05.010
铁路货物运输客户满意度评价
在研究分析客户满意度评价基本理论的基础上,提出适合于铁路贷运业务的客户满意度评价体系,从费用、设施、业务和服务4个方面,提出15项主要评价指标.通过对5个铁路局采用随机抽样的方式进行铁路货运客户满意度调查,分析当前货运业务中需要改进与强化的环节,为铁路相关部门提供决策支持,促进铁路货运整体服务水平的提升.
铁路货运、满意度评价、服务质量
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F532.6(铁路运输经济)
2010-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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