10.3969/j.issn.1003-1421.2003.09.015
铁路旅客运输服务补救初探
近年来,针对服务失误后的补救理念已经引起许多行业的广泛关注.铁路要增加市场份额,除了尽量减少服务失误外,还需增强失误后的补救能力,提升旅客的满意度与忠诚度.通过分析我国铁路旅客运输服务失误的原因及后果,论述了实施服务补救的意义,并就实施服务补救提出建议与对策.
铁路客运、服务失误、补救、旅客、满意度
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U292.6+5(铁路运输管理工程)
2004-01-15(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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