10.3760/cma.j.issn.1672-7088.2019.12.014
重症监护室护士及患者对护理服务质量的期望和感知的调查研究
目的 调查了解ICU护士及患者对护理服务质量的期望和感知情况,并比较分析二者的得分异同.方法 通过便利抽样的方法选择ICU的97名护士及184例患者,应用自行编制的护理服务质量期望和感知调查表进行调查.结果 ICU护士及患者对护理服务质量的期望得分分别为(4.31 ± 0.63)、(4.22 ± 0.62)分,感知得分分别为(4.05 ± 0.58)、(3.96 ± 0.70)分;护士及患者在各条目的感知-期望得分差值均为负值,其中护士在条目3、9～12及响应性的得分差值明显高于患者,在条目4～7及可靠性维度的得分差值明显低于患者,差异有统计雪意义(t=-4.820～6.042,P＜0.05).结论 ICU患者及护士所感知的护理服务质量均相对较差,同时二者在可靠性及响应性等方面均存在一定差异性.
护士、患者、期望、感知、护理服务质量
35
河南省医雪教育研究课题Wjlx2016006 Fund program: Henan medical education research projectWjlx2016006
2019-07-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共5页
941-945
