10.3969/j.issn.1002-5812.2019.11.007
财务共享中心服务质量评价模型的构建 ——基于顾客满意度视角
为了更加科学、客观地评价财务共享中心的内部顾客服务质量,文章从财务共享中心的发展现状以及工作流程特点出发,基于顾客满意度的衡量模型——服务差距模型,构建了适用于我国企业财务共享中心内部顾客服务质量的评价模型,包括重新设计的评价层面和评价维度、对应的量表等.
财务共享、顾客满意度、服务质量、评价模型
F275(企业经济)
浙江省新苗项目20072095;浙江省高校重大人文社科攻关计划项目"制造业与生产性服务资源错配型耦合的演进机理、经济效应与浙江破解路径研究"2018GH011
2019-06-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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