10.3969/j.issn.1009-6493.2013.25.042
健康咨询QQ群在儿科健康教育中的应用
满意(satisfaction)是指一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态.如果效果低于期望,顾客就会不满意;如果可感知效果与期望相匹配,顾客就满意;如果感知效果超过期望值,顾客就会高度满意或欣喜[1].现在的病人受过更多的教育,有着更多的信息来源,医疗护理服务是否符合他们的期望价值,将影响他们的满意度.随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念也由以治疗为中心向以病人为中心转变,医疗服务机构越来越重视病人的感受.病人满意度是一个重要的医院管理指标,是对医疗服务质量的一个重要的评价指标.
健康咨询、QQ群、儿科病人、健康教育、满意度
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R473.72(护理学)
2013-11-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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