10.3969/j.issn.1009-6493.2012.07.038
人性化出院流程的再造及应用
[目的]探讨人性化出院流程的再造及应用效果.[方法]结合本病房特点,引入以人为本的优质护理服务理念,重新对病人出院流程进行调整,内容包括:制作出院流程卡,指引病人办理出院手续;将出院后的注意事项、用药、饮食及活动等制作成出院指导建议书供病人和家属参考;在病人出院时送友情联系与祝福卡,以密切医护人员与病人之间的联系,方便出院后电话回访.比较流程再造前后病人对护理服务满意度及宣教内容的掌握情况.[结果]病人对护理工作的满意度从再造前93.5%上升到再造后的98.8%;对出院宣教效果满意度从85.8%上升到97.5%.[结论]人性化出院流程的应用,在病人和医护之间架起了一座桥梁,既提高了护理服务质量,又提高了医院的社会效益,赢得了良好的服务口碑.
出院病人、流程再造、护理质量、满意度
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R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2012-04-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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