10.3969/j.issn.1009-6493.2007.05.051
对病人投诉的认识
@@ 医疗投诉是指病人及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1].有的医院认为,病人的投诉率越低,抱怨越少,就说明病人对医疗和服务质量越满意,其实这是一种错误的认识,病人的抱怨是对医院的一种信任和支持.
病人、医院工作人员、医疗保健服务、医疗投诉、服务质量、行为、信任、家属
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R1(预防医学、卫生学)
2007-04-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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